Preguntas frecuentes.

Cada día, a la hora que elijas, la persona que cuidas confirma que está bien con un toque en la app (o respondiendo un mensaje de WhatsApp en los planes Estándar y Premium). Si no responde dentro del periodo de gracia, avisamos a sus contactos de emergencia.

Sí. La app Sensu está en el App Store y en Google Play, y también puedes entrar desde sensu.com.mx. Desde ahí ves cómo está cada persona, recibes las alertas, ves la ubicación y administras contactos, zonas seguras y tu plan.

No necesariamente. Con los planes Estándar y Premium puede hacer su check-in respondiendo un mensaje de WhatsApp. Si usa la app en su celular, además su teléfono puede detectar caídas y tiene un botón de SOS.

Un perímetro alrededor de un lugar (por ejemplo, 300 metros alrededor de su casa). Si la persona sale de esa zona con su celular o su botón Angela, te llega una notificación al momento.

Sí. Actualiza los datos, contactos y ficha médica de cada persona desde la app o desde sensu.com.mx, o escríbenos a [email protected].

Hay un plan por cada persona que cuidas: Gratis (check-in en la app y tú como contacto de emergencia), Estándar (check-in por WhatsApp y toda la familia al tanto) y Premium (monitoreo humano 24/7 y el botón Angela). Consulta precios y detalles en la página de planes.

Sí. Los planes se pagan mes a mes con tarjeta y puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. El botón Angela se paga una sola vez, con envío incluido.

Somos 100 % en línea: contratas en sensu.com.mx o con un asesor por WhatsApp.

Sí, puedes visitarnos en nuestras oficinas para una demostración. Escríbenos para agendar; también te compartimos videos, fotos y asesoría personalizada.

Entre 3 y 5 días hábiles.

El dispositivo tiene 1 año de garantía. Si no te convence, puedes pedir tu reembolso durante el primer mes.

Sí. Mientras tu plan esté activo reemplazamos sin costo los dispositivos con falla (sin mal uso).

Sí, te acompañamos en la activación y el uso del dispositivo.

No. Angela trae su propio chip en la red Telcel y funciona desde que llega a tu casa, sin instalar nada.

Sí, en cualquier zona con cobertura Telcel, que cubre la gran mayoría del país. Angela envía su ubicación GPS a la app para que la familia la vea en todo momento.

La batería dura alrededor de 3 días. La app y el propio dispositivo avisan cuando está baja; te recomendamos una rutina de carga (unas 2 horas para el 100 %).

Sí, tiene certificación IP67: resiste la lluvia y las salpicaduras del uso diario. Como un celular, no está hecho para sumergirse.

Angela no solo muestra la ubicación: tiene botón SOS, voz en ambos sentidos, detección de caídas y un centro de respuesta con protocolos de acción. No es solo rastreo; es acompañamiento activo ante una emergencia.

Se avisa al momento a los contactos de emergencia en la app. Con Premium, además, la alerta llega a nuestro centro de monitoreo, que ya tiene los datos de la persona, sus contactos, su ficha médica y su ubicación: intenta hablar con ella de inmediato, valora la situación con sus contactos y coordina la ayuda.

Las alertas llegan en tiempo real y el equipo sigue un protocolo inmediato de contacto y verificación. Respondemos en un promedio de un minuto.

No pasa nada. El centro de monitoreo verifica antes de escalar y la alerta se puede cancelar durante la llamada de confirmación.

Sí. Gratis incluye un contacto (tú), Estándar hasta 10 y Premium ilimitados, con el orden de llamada que elijas.

Si la situación lo requiere, intentamos comunicarnos con la persona; si tampoco contesta, podemos pedir a las autoridades que revisen la ubicación del dispositivo. Para enviar una ambulancia necesitamos la autorización de la persona o de un contacto de emergencia.

Sí. Tu información se resguarda con certificación ISO 27001 y solo se usa para atender una emergencia.

No. Nació pensando en adultos mayores, pero sirve para cualquier persona que necesite una capa extra de seguridad: niños que regresan solos de la escuela, mujeres en sus trayectos, personas con una condición de salud o trabajadores en campo.

Sí. Los familiares autorizados ven la ubicación en la app y configuran zonas seguras para recibir alertas cuando la persona entra o sale de ellas.

Sí. Para un niño, la app y el botón Angela funcionan igual. Para empresas tenemos Sensu Empresas, con un panel para tu equipo de seguridad y monitoreo 24/7.