Eliminar tu cuenta.
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Contenido
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la app Sensu (Android y iPhone) y de sensu.com.mx, operadas por ESTELA SYSTEMS, S. DE R.L. DE C.V., y qué datos se eliminan o se conservan. Es la misma cuenta en la app y en la web.
1. Desde la app Sensu (Android o iPhone)
- Abre la app Sensu e inicia sesión.
- Entra a Ajustes y toca «Eliminar mi cuenta».
- Revisa las consecuencias y confirma con tu contraseña o con el código que te enviamos por WhatsApp.
- Toca «Eliminar mi cuenta». La cuenta se elimina en ese momento y se cierra la sesión en todos tus dispositivos.
2. Desde la web
- Inicia sesión en sensu.com.mx.
- Entra a tu Perfil y elige «Eliminar mi cuenta».
- Confirma con tu contraseña. La cuenta se elimina en ese momento.
3. Por correo electrónico
Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a [email protected] desde el correo o teléfono registrado en Sensu, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Confirmaremos tu identidad y eliminaremos la cuenta en un plazo máximo de 30 días naturales. Este es también el canal para ejercer tus derechos ARCO conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
4. Qué se elimina y qué se conserva
Qué se elimina
- Tu cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña, foto de perfil, sesiones abiertas, avisos y preferencias de notificación, e invitaciones.
- Las personas que cuidas solo tú (nadie más de tu familia las ve): su perfil y datos de salud, sus contactos de emergencia, sus zonas seguras, sus check-ins, su historial de alertas y ubicaciones, y los datos de las alertas del celular (ubicaciones, pasos, caídas detectadas). Si usaban una Angela, se le borran las zonas y el dispositivo queda libre para vincularse a otra cuenta.
- Si la persona protegida usaba su propio acceso a la app, ese acceso también se elimina.
Qué se conserva
- Las personas que también cuidan otros familiares no se borran: siguen visibles para ellos. Tú dejas de tener acceso.
- Tu plan se cancela. Los registros de pagos y facturación se conservan sin tus datos personales (anonimizados), únicamente por el plazo que exigen las leyes fiscales y contables de México.
- Un registro interno de que la cuenta fue eliminada (fecha y acción), sin tus datos de contacto.
- El dispositivo Angela, como equipo, permanece en el inventario de Sensu sin datos tuyos.
- Las copias de seguridad de nuestras bases de datos se sobrescriben en un plazo máximo de 30 días; después de ese plazo no queda ninguna copia de los datos eliminados.
5. Eliminar solo algunos datos
Sin eliminar tu cuenta puedes borrar a una persona que cuidas (en su perfil, «Eliminar persona»), sus zonas seguras, sus contactos de emergencia o tu foto de perfil, desde la app o desde sensu.com.mx.
También puedes pedirlo por correo a [email protected].
Consulta también nuestro Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones. Dudas: [email protected].